Belege an einem Ort
Kein Bon verschwindet mehr im Portemonnaie.
dm-Rückgabe ohne Bon-Suche
dm nimmt zurück. Sogar angebrochen.
Mit Kassenbon oder Rechnung erstattet dm den Kaufpreis im Markt, auch wenn das Produkt schon ausgepackt oder angebrochen ist. Online bestellte Ware kannst du kostenlos im Markt abgeben oder per DHL zurückschicken.
Refund Radar achtet darauf
- Mit Bon auch angebrochensofort
- Online-Ware kostenlos im Marktim Blick
- dm-med nur per DHLim Blick
Großzügig, aber nur mit Beleg.
Ohne Kassenbon entscheidet das Team im Markt aus Kulanz, und erstattet wird dann zum aktuellen Preis, nicht zu deinem Kaufpreis. Der Bon ist bei dm das eigentliche Rückgaberecht.
01
Bon fotografieren
Beleg hochladen, Betrag und Datum werden ausgelesen.
02
Online-Bestellung erfassen
Für Bestellungen läuft die 14-Tage-Frist ab Lieferung mit.
03
Bei Bedarf finden
Im Markt zeigst du den Beleg direkt aus der App.
Für viele kleine Drogerie-Einkäufe
Kleine Beträge zählen
Die falsche Creme für 12 € ist auch Geld.
Alle Händler
dm, Müller, Douglas und jeder Online-Shop in einer Liste.
dm Rückgabe auf einen Blick
Stand: November 2026
- Rückgabe im Markt
- mit Kassenbon oder Rechnungauch ausgepackt oder angebrochen
- Ohne Beleg
- Kulanz des MarktsErstattung ggf. zum aktuellen Verkaufspreis
- Online-Bestellung zurück
- kostenlos im dm-Markt oder per DHLLabel im dm-Konto unter „Meine Einkäufe“
- Gesetzlicher Widerruf online
- 14 Tageab Erhalt der Ware
- dm-med (Partner-Apotheke)
- nur per DHLnicht im Markt
- Ausgeschlossen
- Prepaidkarten, Partnergutscheine
Für die Rückgabe im Markt nennt dm keine feste Frist. Maßgeblich sind die Angaben auf dm.de und die Widerrufsbelehrung.
Rückgabe bei dm: der Ablauf
Für Käufe im Markt gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht. dm nimmt trotzdem zurück, freiwillig und mit Beleg.
- 01
Beleg digital aufheben
Der eBon im dm-Konto zählt wie der Kassenbon. Wer ohne Konto zahlt, fotografiert den Bon direkt nach dem Einkauf.
- 02
Im Markt zurückgeben
Produkt und Beleg mitbringen, auch angebrochen. Online bestellte Artikel kannst du ebenfalls im Markt abgeben, kostenlos.
- 03
Oder per DHL
Im dm-Konto unter „Meine Einkäufe“ ein Retourenetikett anfordern, eines pro Bestellung und Paket. Produkte von dm-med gehen nur auf diesem Weg zurück.
- 04
Erstattung prüfen
Bei einer Rücksendung wird nach Eingang im Logistikzentrum erstattet. Bleibt das Geld aus, nutz die Vorlage unten.
Vorlage: Erstattung nach dm-Rücksendung anmahnen
Für Online-Bestellungen, die per DHL zurückgingen und noch nicht erstattet sind.
Betreff: Ausstehende Erstattung zu Bestellung [Bestellnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum] habe ich folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] per DHL an Sie zurückgesandt: [Artikel]. Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor. Die Erstattung in Höhe von [Betrag] € ist bis heute nicht eingegangen. Bitte erstatten Sie den Betrag bis zum [Datum + 14 Tage] auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Mit freundlichen Grüßen [Name]
Häufige Fragen.
Kann ich bei dm angebrochene Produkte zurückgeben?
Ja. Mit Kassenbon oder Rechnung erstattet dm den Kaufbetrag auch, wenn das Produkt schon ausgepackt oder angebrochen ist.
Was ist ohne Kassenbon?
Dann entscheidet das Team im Markt, ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich ist. Erstattet wird dann gegebenenfalls zum aktuellen Verkaufspreis.
Kann ich online bestellte Ware im dm-Markt zurückgeben?
Ja, kostenlos in jedem dm-Markt. Alternativ schickst du sie mit einem Retourenetikett aus deinem dm-Konto per DHL zurück.
Wie lange habe ich Zeit?
Für Online-Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Für die Rückgabe im Markt nennt dm keine feste Frist.
Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
Prepaidkarten und Partnergutscheine. Produkte von dm-med kannst du nicht im Markt, sondern nur per DHL zurückgeben.
Die nächste Frist läuft schon.
Kostenlos starten, die ersten 14 Tage mit allem aus Pro. Danach entscheidest du.
Quellen
Diese Seite gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Verbindlich sind die Bedingungen des Händlers und die gesetzlichen Regelungen im Einzelfall.