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Musterschreiben, die du nur noch abschicken musst.
Vier Situationen, in denen ein sachliches Schreiben mehr bewirkt als eine dritte E-Mail an den Kundenservice. Trag deine Angaben ein, kopier den Text, fertig — ohne Anmeldung, ohne dass irgendetwas gespeichert wird.
Du hast widerrufen und zurückgeschickt, aber es ist kein Geld angekommen.
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Dein Schreiben
Betreff: Ausstehende Erstattung – Bestellung [Bestellnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum der Rücksendung] habe ich die Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] an Sie zurückgesandt. Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor. Bis heute ist die Erstattung in Höhe von [Betrag] € nicht bei mir eingegangen. Nach § 357 Abs. 1 BGB sind Sie verpflichtet, alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang meines Widerrufs, zu erstatten. Ich fordere Sie daher auf, den Betrag bis zum [Frist] auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zu erstatten. Mit freundlichen Grüßen [Dein Name] [Deine Anschrift]
Nach § 357 Abs. 1 BGB muss der Händler spätestens 14 Tage nach Zugang deines Widerrufs erstatten. Er darf die Zahlung zurückhalten, bis er die Ware hat oder du den Versand nachweist — der Einlieferungsbeleg beendet das.
Schreiben ist raus — und jetzt? Der Teil, an dem die meisten Geld verlieren, ist das Nachhalten: ob die Erstattung wirklich ankommt, ob die Frist eingehalten wird. Refund Radar übernimmt das kostenlos.
Rechtlicher Hinweis
Diese Vorlagen sind allgemeine Textbausteine und ersetzen keine Rechtsberatung. Ob ein Anspruch im Einzelfall besteht, hängt von den konkreten Umständen ab. Bei größeren Beträgen oder einem Streit mit dem Händler hilft die Verbraucherzentrale weiter.
Passend dazu: Rückgabefrist berechnen · Erstattung nicht erhalten