Retourenstatus sichern
Speichere Versandnachweis, Trackingnummer, Bestellnummer und Betrag.
Offene Rückzahlungen verfolgen
Retoure raus, Geld nicht zurück? Dann läuft eine Frist.
Widerrufst du einen Onlinekauf, muss der Händler alle Zahlungen inklusive Hinversandkosten unverzüglich erstatten — spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Danach ist er im Verzug.
14 Tage ab WiderrufserklärungGleiches ZahlungsmittelHinversandkosten inklusive
Refund Radar
Erstattung nicht erhalten
Signal 1
14 Tage ab Widerrufserklärung
Signal 2
Gleiches Zahlungsmittel
Signal 3
Hinversandkosten inklusive
Items
24
Radar
8
Export
Warum es zählt
Die meisten warten einfach weiter.
Du hast das Paket verschickt und den Vorgang mental abgehakt. Genau darauf ist die Frist aber nicht angewiesen: Sie läuft ab dem Moment, in dem dein Widerruf beim Händler eingeht — und sie läuft für ihn, nicht für dich.
Erstattungsfenster setzen
Lege fest, wann du nachhaken willst, wenn kein Geld eingeht.
Bis zur Rückzahlung tracken
Markiere den Vorgang erst als erledigt, wenn die Erstattung wirklich angekommen ist.
Features
Für Retouren, die nicht einfach verschwinden sollen
Status statt Bauchgefühl
Offen, nachgefasst, erstattet oder archiviert: jeder Vorgang hat einen klaren Zustand.
Dokumente zentral
Retourenlabel, Rechnung und Supportantwort liegen direkt am Refund-Eintrag.
Geldwert im Blick
Du siehst, wie viel Geld noch aus offenen Rückzahlungen aussteht.
Deine Rechte bei einer offenen Erstattung
Stand: Juli 2026
- Rückzahlungsfrist des Händlers
- 14 Tage§ 357 Abs. 1 BGB, ab Zugang der Widerrufserklärung
- Was erstattet werden muss
- alle ZahlungenKaufpreis plus die Kosten der Hinsendung (Standardversand)
- Zahlungsweg
- dasselbe ZahlungsmittelGutschein statt Rücküberweisung nur mit deiner Zustimmung
- Zurückbehaltungsrecht
- bis Ware oder Nachweis da istdein Einlieferungsbeleg beendet es sofort
- Maßgeblich ist
- der Geldeingangnicht das Datum, an dem der Händler die Überweisung anstößt
- Nach Fristablauf
- VerzugVerzugszinsen und Kosten der Rechtsverfolgung möglich
Diese Regeln gelten für den Widerruf eines Fernabsatzkaufs. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der Widerrufsfrist bestimmt der Händler die Bearbeitungszeit selbst.
Vorgehen, wenn nichts ankommt
Nacheinander abarbeiten. Der wichtigste Schritt ist der zweite — ohne gesetzte Frist passiert bei vielen Händlern nichts.
- 1
Prüfen, was die Frist ausgelöst hat
Die 14 Tage starten mit deiner Widerrufserklärung, nicht mit dem Eingang der Ware beim Händler. Hast du nur zurückgeschickt, ohne zu widerrufen, kann er auf den Wareneingang warten.
- 2
Schriftlich mit konkreter Frist nachfassen
E-Mail an den Kundenservice mit Bestellnummer, Betrag, Rücksendedatum und einem klaren Zahlungsdatum. „Bitte prüfen Sie das“ ist keine Frist — ein Datum schon. Vorlage unten.
- 3
Einlieferungsbeleg mitschicken
Er beendet das Zurückbehaltungsrecht des Händlers: Sobald du den Versand nachweist, darf er die Rückzahlung nicht mehr vom Wareneingang abhängig machen.
- 4
Zahlungsdienstleister einschalten
Bei PayPal gibt es den Käuferschutz, bei Kreditkarte das Chargeback über deine Bank. Beides hat eigene Fristen von meist 30 bis 120 Tagen — je länger du wartest, desto weniger Optionen bleiben.
Musterschreiben: Erstattung mit Fristsetzung
Kopieren, Klammern ersetzen, per E-Mail senden. Notier dir das Absendedatum — ab da läuft deine gesetzte Frist, und die brauchst du für alles Weitere.
Betreff: Widerruf und ausstehende Erstattung – Bestellung [Bestellnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum] habe ich meinen Kaufvertrag über [Artikel] aus der Bestellung [Bestellnummer] widerrufen. Die Ware habe ich am [Datum] zurückgesandt; der Einlieferungsbeleg liegt bei. Nach § 357 Abs. 1 BGB sind Sie verpflichtet, mir alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Hinsendung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen nach Zugang meines Widerrufs, zurückzuerstatten. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen. Ich fordere Sie daher auf, den Betrag von [Betrag] € bis zum [Datum] auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zu erstatten. Sollte die Zahlung bis dahin nicht eingegangen sein, behalte ich mir weitere Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Anschrift]
FAQ
Häufige Fragen
Wie lange darf ein Händler mit der Erstattung warten?
Nach einem Widerruf höchstens 14 Tage ab Zugang deiner Widerrufserklärung. Er darf die Zahlung allerdings zurückhalten, bis er die Ware zurückhat oder du den Versand nachweist — mit dem Einlieferungsbeleg entfällt dieser Grund sofort.
Muss ich die Hinversandkosten selbst tragen?
Nein. Beim Widerruf gehören auch die Kosten der Hinsendung zu den zu erstattenden Zahlungen, allerdings nur in Höhe des Standardversands. Hast du Express gewählt, bleibt der Aufpreis bei dir.
Der Händler bietet einen Gutschein statt Geld an. Muss ich das akzeptieren?
Nein. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Eine andere Form ist nur zulässig, wenn du ausdrücklich zustimmst und dir keine Kosten entstehen.
Kann Refund Radar Erstattungen automatisch überweisen?
Nein. Refund Radar ist dein Tracker für offene Vorgänge, Nachweise und Erinnerungen; die Auszahlung erfolgt weiterhin durch den Händler oder Zahlungsanbieter.
Kann ich auch Amazon- oder Zalando-Erstattungen verfolgen?
Ja. Du kannst jeden Händler mit Betrag, Frist, Retourenstatus und Belegen in Refund Radar erfassen.
Starte mit deinem ersten Radar.
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Quellen
- § 357 BGB: Rechtsfolgen des Widerrufs
- § 355 BGB: Widerrufsrecht
- Verbraucherzentrale: Widerrufsrecht im Onlinehandel
Diese Seite gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Verbindlich sind die Bedingungen des Händlers und die gesetzlichen Regelungen im Einzelfall.