Zwei Bestellungen, ein Überblick
Retoure und Neubestellung stehen nebeneinander.
About-You-Retouren rechtzeitig
30 Tage bei About You. Umtauschen heißt neu bestellen.
About You nimmt Ware 30 Tage ab Erhalt kostenlos zurück. Einen direkten Umtausch gibt es nicht: Wer eine andere Größe will, schickt zurück und bestellt neu, und hat dann zwei Vorgänge im Blick zu behalten.
Refund Radar achtet darauf
- 30 Tage ab Erhaltsofort
- Retourenschein liegt im Paketim Blick
- Second Love nur 14 Tageim Blick
Zurückgeschickt heißt noch nicht erstattet.
Das Geld kommt erst, wenn das Lager die Retoure bearbeitet hat, und dann kann es noch einmal bis zu 14 Tage dauern. In der Zeit ist die neue Größe längst bezahlt.
01
Bestellung erfassen
Die Bestellmail wird erkannt, die 30 Tage laufen ab Lieferung.
02
Retoure markieren
Was zurückgeht, bekommt den Status „unterwegs“.
03
Bis zum Geld offen
Der Eintrag schließt erst, wenn die Erstattung angekommen ist.
Für Größen, die man erst zu Hause sieht
Erstattung im Blick
Offene Rückzahlungen bleiben sichtbar, bis sie da sind.
Alle Modeshops
About You, Zalando, H&M und SHEIN in einer Liste.
About You Rückgabe auf einen Blick
Stand: November 2026
- Rückgabefrist
- 30 Tageab Erhalt
- Rücksendekosten
- kostenlosmit dem Retourenschein aus dem Paket, Hermes oder DHL
- Umtausch
- nicht direktzurücksenden und neu bestellen
- Erstattung
- bis zu 14 Tagenach Bearbeitung im Lager, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Second Love (Secondhand)
- 14 Tagenur gesetzlicher Widerruf
- Gesetzlicher Widerruf
- 14 Tage§ 355 BGB
Maßgeblich sind die Bedingungen in deiner Bestellung und auf aboutyou.de.
Rückgabe bei About You: der Ablauf
Die 30 Tage gelten für neue Ware. Secondhand-Artikel aus Second Love haben nur die gesetzlichen 14 Tage.
- 01
Retourenschein aufheben
Der Schein liegt im Paket. Wirf ihn nicht mit dem Karton weg, sonst musst du ihn erst im Konto neu anfordern.
- 02
Neue Größe sofort bestellen
Da es keinen direkten Umtausch gibt, bestell die Alternative gleich. Dann läuft für sie eine eigene, neue Frist.
- 03
Einlieferungsbeleg behalten
Gib das Paket bei Hermes oder DHL ab und heb den Beleg auf, bis die Erstattung da ist.
- 04
Erstattung nachhalten
Nach der Bearbeitung im Lager kann es bis zu 14 Tage dauern. Steht danach nichts auf dem Konto, hak nach, Vorlage unten.
Vorlage: Erstattung nach About-You-Retoure anmahnen
Für Retouren, die laut Sendungsverfolgung angekommen sind, aber nicht erstattet wurden.
Betreff: Ausstehende Erstattung zu Bestellung [Bestellnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum] habe ich folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] an Sie zurückgesandt: [Artikel]. Laut Sendungsverfolgung ist die Rücksendung am [Datum] bei Ihnen eingegangen. Die Erstattung in Höhe von [Betrag] € ist bis heute nicht erfolgt. Bitte erstatten Sie den Betrag bis zum [Datum + 14 Tage] auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Mit freundlichen Grüßen [Name]
Häufige Fragen.
Wie lange habe ich bei About You Rückgaberecht?
30 Tage ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist kostenlos.
Kann ich bei About You umtauschen?
Nicht direkt. Du schickst den Artikel zurück und bestellst die gewünschte Größe oder Farbe neu.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
About You erstattet innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Retoure im Lager bearbeitet wurde, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was gilt bei Second Love?
Für Secondhand-Artikel aus Second Love gibt es nur das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Ich habe den Retourenschein weggeworfen. Was nun?
Du kannst die Retoure in deinem Kundenkonto anmelden und dort ein Label erzeugen.
Die nächste Frist läuft schon.
Kostenlos starten, die ersten 14 Tage mit allem aus Pro. Danach entscheidest du.
Quellen
Diese Seite gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Verbindlich sind die Bedingungen des Händlers und die gesetzlichen Regelungen im Einzelfall.